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帮助指南
米鼠在线客服系统又名MSOC客服,是专为各类商业和企业网站量身定制的在线客服和网站管理工具。 它一点即通,网页交谈,无须插件,访客联系网站更方便快捷高效,访客监控,主动邀请,双向互动。米鼠在线客服系统将为企业发掘更多的潜在客户, 降低运行成本,提高工作效率,提升客户满意度,是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具,让您的订单来得更轻松。系统适用于各种网站, 并赋予网站对话生机。现在申请可免费试用10天。
主要功能:
邀请访客
点击此按钮可以向选定的访客发出对话邀请,选定的访客端会弹出对话 邀请图标,当访客接受邀请后可与访客进行对话。
主动对话
点击此按钮后,选定访客端会直接弹出对话窗口与您对话。
接受对话
点击此按钮可以接受选定访客发出的对话请求,与选定的访客开始对话。
结束对话
点击此按钮可以结束与选定访客的对话。
对话转发
点击此按钮可以将选定访客对话转接给其它客服人员。
访客对话
该功能是米鼠在线客服系统最重要的功能,客服的大部分工作都在此进行。访客队列详细记录了每个访客的状态、ID 、IP
地址、地理位置等。
客服对话
左边为公司的客服列表,每个客服的状态用不同的图标显示,当前用户自己的图标并不会显示在该栏中,通过双击客服列表
中的相应项,用户可以和其它客服进行对话。
对话记录
查看对话的历史记录,客服人员可以查看特定时间段所有客服的对话记录。
访客留言
用户可查看网站访客留言,显示网站访客的姓名、电子邮件及留言内容,并通过该页面快速回复邮件。
公司信息
修改公司的基本信息、访客端欢迎语、等待消息等。该功能只对管理员可见。
网页代码
获取用于嵌入公司网站的监控、追踪脚本。 该功能只对管理员可见。
客服管理
管理配置公司的客服人员。该功能只对管理员可见。
本人信息
客服可通过此页面修改个人信息。
名片管理
可以查看到以前保存的访客资料。
数据分析
根据资料进行各种数据的统计分析,能够提高公司的管理水平,促进公司的快速发展。