访客对话：
      该功能是MSOC系统最重要的功能，客服的大部分工作都在此进行，包括与访客的对话、对话的评估、常用设置、访客名片登记以及访客轨迹等。

访客队列：
      访客队列详细记录了每个访客的状态、ID、姓名、次数、IP地址、地理位置、进入时刻、等待时间、最后消息、离开时刻、接待该访客的客服、最后访问网页等，客服人员通过该窗口可详细了解访客信息。